网购订单流程揭秘:探访天猫超市仓库

 货架资讯     |      2018-12-02 00:23

  韩国赌场在天猫商超仓库里,8岁孩子的妈妈肖敏是这里的分拣高手。口香糖、饮料、豆腐干、牙刷、纸巾、方便面等商品,由她以惊人的速度,纷纷放入大小不同的包装箱中。肖敏是天猫商超仓库分拣部一名普通的分拣员,一位8岁孩子的妈妈,外表有点文弱的她是这里的分拣高手。

  在天猫商超仓库里,8岁孩子的妈妈肖敏是这里的分拣高手。口香糖、饮料、豆腐干、牙刷、纸巾、方便面等商品,由她以惊人的速度,纷纷放入大小不同的包装箱中。 记者黎旭阳 摄

  在天猫商超仓库里,8岁孩子的妈妈肖敏是这里的分拣高手。口香糖、饮料、豆腐干、牙刷、纸巾、方便面等商品,由她以惊人的速度,纷纷放入大小不同的包装箱中。 记者黎旭阳 摄

  在电商网站上按下“提交订单”,已经是很多“剁手党”(资深网购者)的“规定动作”。但是这个简单动作到商品上门之间,到底要经过怎样的复杂流程?每天网购的货品流通量如此惊人,电商的流程设计要如何才能有条不紊?本报记者前往天猫的商超仓库,一探究竟。

  轻点鼠标,就可订购到中意商品;随后,快递员就送货上门,网购已经成现代生活不可或缺的一部分。但一张订单如何变成商品,却并不被为数甚众的网购族所知。

  昨日,记者来到位于广州萝岗的广东心怡科技物流公司的天猫商超仓库,跟踪了一份普通订单的“前世今生”:经过订单处理、投单、分拣、包装复核、配送等各个步骤,整个过程虽然复杂,却有条不紊。

  其实,看似轻松的网购程序,背后一点也不简单,不但要高科技支撑,还要有操作员惊人的专注度以及体力上辛苦的付出。

  在广东心怡科技物流公司的天猫商超仓库里(即其华南配送中心),其中有一个7000多平方米的库房,里面有纸巾、尿不湿、方便面、大米等1.5万种生活用品,人一进去就会“淹没”在琳琅满目的商品之海中。

  3月17日10时,住在广州的陈海涛(化名)敲下“提交订单”键,几乎同时,在天猫商超仓库里,订单也实时显示在仓库作业管理软件系统上,大约一两秒,打印机就已经将陈海涛的订单“吐”了出来。

  那张订单并没有立即随机送到在一旁的工作人员手中。因为管理系统正以陈海涛的订单为对照,自动挑选类似的订单来优化组合,然后才会进入分拣等后续流程。

  “如果有12个订单都订的是差不多的产品,我们研发的管理系统就会自动将其优化成一张合并装箱单上,行话叫分区分割、择优组合、切单合单!”广东心怡科技物流有限公司董事长邢玮介绍。

  没想到一件快递背后还有这么高科技的事!邢玮似乎看出了记者的惊讶,“不仅仅是这个,打包纸箱也是经过精心测算的。”邢玮继续兴致勃勃地介绍。1.5万种产品,其实只需要六种不同规格的打包箱应对。只要消费者的订单一生成,管理系统就会自动测算商品的体积和匹配度,需要何种包装箱的指令,会直接体现在送货单上。

  听上去似乎挺复杂,但系统完成这一切只不过十几秒而已。顶多半分钟后,经过“切单合单”的送订单就会传到仓库另一侧的高速打印机。与陈海涛订单一起的,还有来自佛山、茂名、揭阳等地的11份订单,所购物品和陈海涛差不多。

  记者看到,两位投单员分秒不停地将每份订单贴在不同的打包箱上。到底用三号箱还是六号箱,送货单上都有规定。打包箱有专人传送,一切井然有序,紧锣密鼓,工作人员眼脑手并用,速度快得让人大气都不敢出。“这里每天常规发货是上万单,大约每人每天要贴3000多张单,除去休息时间,不到10秒左右就要贴好一张单!”邢玮介绍说。

  刚一进入货架区域,记者就深感“找不到北”了。记者缓过神来细细观察,大大的货架上,各种货物竟然不是按品种分类来摆放的。比如方便面旁边摆着纸巾,而饼干则在很远的一个角落。这么“乱七八糟”,分拣员怎么找呀?记者有点迷惑。

  “这叫看似无序,实则有序!”邢玮解释说,这种码放货物的方式,完全是依托于他们公司研发的WMS仓库作业管理软件系统。系统通过群智能算法,将整个仓库“切割”成无数个虚拟方格子,将各种商品按销量数据摆放进不同“格子”里。最畅销的货品会被分配到最靠近通道的“格子”中,分拣员就能在最短时间、最短路程拿到货,从而提高配单的速度,而不怎么畅销的货品则会被“发配”至边远地区。

  “食用油和卷筒纸这些商品是放在打包机旁边的,因为这两样东西销量最好,但重量重,体积大,如果放在分拣员开始拣货的货架上,不但占用行李车空间,而且浪费体力,无形中就降低了效率!”邢玮解释说。“这种商品摆法,专业术语称作仓库规划,动态排线和路径优化!”

  在这个7000多平方米的仓库里,有起码1.5万种商品。每一个分拣员要在16分钟内准确无误拣完12张订单总计116件商品。分拣员每一步跨在哪,都需要经过计算机推算确定,可谓精细到了骨子里。

  不管订单货多还是货少,这里的分拣员平均拣完一个订单仅需要三分钟左右。分拣员就是在物流类配送中心依据顾客的订单要求或配送计划,迅速准确地将商品从其储位或其他区位拣取出来,看似简单,其实很不简单。

  肖敏是天猫商超仓库分拣部一名普通的分拣员,一位8岁孩子的妈妈,外表有点文弱的她是这里的分拣高手。记者跟着她,见证了一个订单从电脑变成实实在在可送货商品的全过程。

  每次拣货,肖敏要同时完成9~12个订单。在仓库的一角,肖敏拉着一辆特制的推车,打包的纸箱已经整齐地放在车上,她手里拿着是合并装箱单,整装待发。 10时03分,手推车一动,肖敏立即进入高度专注状态。“1H021、1K011、2A151”,肖敏口中念着一连串的代码,同时把各色商品飞速地放入各个不同的包装箱中。

  分拣员拣货时,都一一按照精心测算出的S形固定路线分拣货物。他们的每一步都经过计算机推算,不会有回头路。肖敏动作很快,她只要看一眼装箱单,货品一瞬就会被装好到纸箱里,从不拿错。对这令人眼花缭乱的“分拣术”,肖敏很谦虚:“也没什么特别,专注就能做好的!”

  记者留意到,当她到达流程最后的11区,仅用时16分钟。记者留意到她手中的合并装单,有密密麻麻的三页纸,包括陈海涛订购的纸巾、洗衣粉、酸奶饮料,总计116种商品。

  “平均每单用时不超过两分钟,当然她是这里的拣货冠军,但普通的分拣员平均每单用时也只要3~4分钟。”邢玮说。

  接着,商品还需要按单验货、封箱、装车等流程,陈海涛订购的纸巾、洗衣粉等,从电脑下单,再从仓库送上快递转运车,时间没有超过半个小时。如果没有特殊情况,陈海涛下午就可以拿到所订的货品了。

  记者感叹,原来这就是网购时代无数货品流通中,每张看似平凡的订单的来龙去脉,不简单。